对于企业来说，网络营销是一项系统性工程，从定位、营销型网站建设、推广到运营需要一一落实。
从团队分工、客服话术、探头设置、数据报表分析四个方面，帮助大家搭建运营体系，提升运营效果：
一、团队分工
团队分工
1、分工禁忌
推广/电商客服/销售3个岗位必须专人专岗，但并不代表项目前期，只做该岗位的事情;
电商客服一定不能与销售同一人(B2B模式);
询盘的追销最好直接由线下销售直接成交，且一定是线下销售的前3名，而非全部销售人员都去追踪;
电商客服定位不是仅做回答问题或仅要电话的客服，而是企业网销的先头兵，起承上启下作用，至关重要。
2、岗位职责电商客服--6员2配合1分析
1)接待员：接待所有客户咨询渠道(在线、电话咨询)，解决他们的问题、尽力索要到联系方式;通过沟通传递企业的专业和公信力;
2)录入员：将有效询盘给到业务人员跟进;
3)分配员：将客户信息、推广信息、分配业务员信息录入CRM;
4)监督员：监督业务人员后期跟进情况，推动销售跟进;
5)配合员：配合推广，及时反馈咨询客户来源信息;配合销售;
6)分析员：分析咨询客户未要电话原因，分析未成交原因。
推广人员岗位职责：
1)制定网络部推广月度、季度、年度推广计划(目标、预算、执行方案);
2)负责付费推广：百度、360、搜狗的账户推广;
3)负责免费平台推广：百度系列、b2b平台、视频平台;
4)根据推广效果、不断分析数据，从而优化推广过程;
5)配合公司销售部门的销售计划，制定相关的推广活动;
6)日常推广素材的搜集整理。
具体每天工作安排：
1)每天设置好预算，根据前一天的推广效果对各种付费推广账户的关键词进行调价、创意的编辑;
2)根据百度统计工具做数据分析，如关键词的排名、流量、点击量、有效线索等数据，从而对推广过程进行调优;
3)免费推广：百度系列(知道、经验、文库、图片、新闻等)每天每个平台发布一篇，每周各个B2B平台各发布一篇;
4)视频推广：每个月制作1个视频上传到优酷、爱奇艺、腾讯等视频平台。
销售人员
最主要的就是做好网销分配过来的客户跟进过程管理。
电商客服职责
网销运营总监
网络营销总结职责
二、客服话术
1、话术5原则主导原则
对话方向由你来控制，HOLD住场，不要被对方牵着鼻子走，否则整个对话你会变得被动，甚至对方问完问题走掉。
AP原则
Answer：直接回答客户的问题，不绕圈(敏感问题如价格问题除外);
Problem：提出你的问题(通过提问既把握对话主动权，引导客户朝你的方向引，同时，通过问题也能判断客户)。
情感原则
文字虽然客户看不到你，但能感受到你话中的真诚;
建议多用表情、多赞美、肯定客户(没人喜欢听否定、拒绝的话)、急客户所急、体会客户的处境，为他着想、和客户同一条战线、从而拉近距离。
插播原则
聊三五句适当植入些公司信息，比如介绍公司话术，还有些公司活动等。
坚持就是胜利：
一定不能想这人肯定不会给电话的，后面再问时，就懒得回答，这是不对的;
第一次要不到，继续第二次……要不到电话，要QQ、微信，微信要不到要邮箱。
2、话术案例自动回复语
客户对话话术
客服话术结束语
客服对话结束语
3、接听电话
呼入电话呼入电话铃声不得超过 3 声
接通电话第一句一定是客服先讲：问好，报家门，声音要亲和，忌大声，声音生硬
得知称呼后沟通中讲对方姓+职位，如某某总或者XX先生/女士/XX姐
结尾时一定“清晰的再告知”你公司名告诉对方预计联系时间，好让对方知道
守信，如不能X时间内联系，客服要去电说明
呼出电话接通后一定先确认对方身份，再自报家门，然后说明来电原因
切忌直接电话过去，就问：你要买我们产品吗?
好的开头，要有好的结尾，结尾一定提到公司名，公司定位，暗示语
三、好探头7大关键
网站上总共5种探头：电话探头、注册探头、留言探头、文字/图片探头、右侧浮动窗口。
1、探头布局要点“
首页页面”布局
“成交页面”布局 (产品详情介绍页、案例详情介绍页)
2、注册探头设计要点
注册探头一般放底部，是“最后的要电话员”
一定给客户填信息的理由
少填不必要的信息
让客户方便提交，不建议用验证码、重置
有营销力的按钮名称
3、留言探头要点
设置“电商客服不在线”时启用，避免影响体验度
不建议用“网站后台”程序设计的留言
4、右侧浮动窗口设计要点
色彩与整个网站设计网站相配
注重客户体验，浮动窗口大小一定 不遮盖 网站浏览
一个网站一个在线客服软件，如商桥、Talk99、53KF……
可设置多个咨询方式，如在线咨询，QQ，400电话，二维码
每个按钮名称要有“吸引力”，而非千篇一律的立即咨询
多结合客户关注点，设计按钮名称
多用号召性字眼：“马上……立即……快速……”
多用具体的行动字眼：“立即预约、马上报名、预约参观“
5、邀请框设计要点
有营销力内容
文字简洁(放入邀请框内2-3行内)
有营销力的按钮名称，如马上报名、预约咨询
不设拒绝按钮
邀请框在客户停留网站30-60秒再弹出，且客户拒绝后不要再自动弹出
由电商客服邀请对话，可根据停留时间超过2分钟，访页面数3以上的访客发出直接对话邀请
6、对话窗口设计要点
通过自动回复语，让客户30秒内喜欢你
右侧广告位：场景化营销，通过图片不断让客户，认可你公司
7、手机端探头设计要点
按手机端习惯布局探头
导航/探头按钮布局底部;
以电话按钮为主(在页面中间可以放电话按钮，且点击直接拔打电话界面);
产品/案例详情页面底部可布局注册探头，且给好处;
不放在线咨询类的探头;
探头按钮自己做测试
四、做好表报，用数据说话
1、网站流量
网站流量是指在规定时间内通过不同途径来到网站的访客量，可使用百度统计工具得到，建议一个网站安装一个流量统计工具。
网站流量结构=
直接访问
付费推广(百度付费推广+百度网盟+360付费推广+搜狗付费推广)
免费流量(360/搜狗/百度等自然搜索)
外部链接
2、询盘量
询盘量是指访客浏览网站后，通过在线咨询、电话沟通的咨询量的总和，在数据统计中应关注4个主要数据：
总询盘量：在线+电话的咨询量
有效询盘量：经过电商客服沟通，有需求我们产品，且有电话的属于有效询盘量;
流量-询盘转化率：总询盘量占总流量百分比
有效询盘转化率：有效询盘量占总询盘百分比
3、成交量
成交量是指通过线上咨询客户成交量的总和，在做数据分析时，应包括如下3个数据：
成交额：所有网上来源客户的成交总额
成交单数：线上咨询客户成交的个数
有效询盘-成交转化率：总成交量占有效询盘的百分比
4、投入产出比
投入产出比是对网络投入产出效果的分析对比，在计算时可按地区或产品类别进行分析，应关注的基本数据如下：
地区推广费用：各地区付费推广所用的费用
地区付费流量：各地区付费推广所带来的流量，通过百度推广后台统计
地区有效询盘量：各地区通过付费所带来的有效询盘量，通过日常询盘登记，进行统计
地区有效询盘转化率：各地区有效询盘占付费流量百分比
地区成交单数：各地区成交单数，通过CRM统计
地区成交转化率：各地区成交单数，占该地区有效询盘百分比
地区成交额：各地区成交业绩
地区投入产出比：各地区推广费用/地区成交金额
网络营销推广
企业网站建设一条龙
找零度飞易网络公司-fslingdu所做php
网站建设方案、
网站设计、
网站制作由
北京上海深圳龙岗衢州兰州常州东营南通济宁桂林淮安烟台长春无锡天津昆山苏州合肥贵洛阳昆明天津唐山泉州惠州万州新乡商丘台州哈尔滨太原摄影海口随州学校商丘广东湖南广西江西海南广州企业中小企业武汉南山罗湖福田虎门肇庆汕尾汕头广州佛山成都杭州济南重庆福州西安厦门昆山沈阳青岛徐州郑州南京宁南宁长沙大连淄博石家庄南昌温州珠海番禺顺德南三水高明中山东莞合肥江门嘉兴西宁大良容桂伦教勒流陈村均安杏坛龙江乐从北滘祖庙石湾南庄等地区
企业网站建设(广告)公司提供专业做网站价格规划书及
营销型网站制作,
网站建设基础知识
零度飞易是一家专业网站设计,网站制作、seo优化,网站推广,网站建设的佛山网络运营公司。零度飞易在